سياسة الإسترجاع
سياسة الاسترجاع (وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية)
في متجر خدود، نحرص على تقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، ملتزمون بجميع الأنظمة المعتمدة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ونمنح عملاءنا الحق في استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع:يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، دون الحاجة لإبداء الأسباب، وذلك وفقًا للمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية.
2. شروط قبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- ألا يكون قد تم فتح المنتج إذا كان من المنتجات التي تتأثر بالنظافة أو الاستخدام المباشر (مثل مستحضرات التجميل، العناية الشخصية).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن:
- عيب مصنعي.
- منتج غير مطابق للوصف.
- خطأ في الطلب المرسل.
3. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها:
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها وتؤثر على الصحة والسلامة (مثل المكياج، العطور، الكريمات، أدوات العناية الشخصية).
- المنتجات التي صُنعت أو تم تجهيزها بطلب خاص من العميل.
- المنتجات الرقمية أو التي تم تحميلها عبر الإنترنت.
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
4. إجراءات الاسترجاع:
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء (واتساب: +966534118466 أو البريد الإلكتروني: [email protected]).
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
5. ملاحظات مهمة:
- في حال وجود عروض أو هدايا مجانية مع المنتج، يجب إرجاعها مع المنتج الأساسي.
- نحتفظ بالحق في رفض الطلب إذا تبيّن أن المنتج قد تم استخدامه أو لا يطابق الشروط أعلاه.